De Koninklijke Nederlandse Wielrijders Bond (ANWB) is een vereniging die de belangen van haar leden behartigt op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. De ANWB heeft een landelijk dekkend netwerk met 118 winkels om haar producten te verkopen..

 

De ANWB vond de ICT in de winkels en agentschappen onvoldoende professioneel, effectief en efficiënt. Er waren verschillende productgerichte applicaties nodig tijdens contact met de klant. Gegevens moesten vaak worden ingevuld via omslachtige handmatige handelingen en veel papierwerk. Er was een automatiseringsslag nodig waarmee deze problematiek aangepakt moest worden en waarmee klantgegevens efficiënt beheerd konden worden..

 

ANWB de Uniforme Winkelapplicatie (UWA)
De UWA wordt gebruikt in elke ANWB winkel in Nederland en in een aantal VVV-kantoren en maakt het mogelijk om nieuwe ANWB lidmaatschappen af te sluiten of bestaande contracten te muteren. De UWA gebruikt meerdere koppelingen naar verschillende systemen die worden ontsloten met services.

 

ANWB Centrale Services (ACS)
ACS is de applicatie die de verschillende informatiebronnen zoals klantdatabases en contractgegevens ontsluit. Tevens zorgt de ACS voor verwerking van aanvragen en mutaties van lidmaatschappen. De applicatie wordt voornamelijk door de UWA gebruikt maar ook een deel van ANWB Online maakt gebruik van de services die de ACS biedt.

 

Resultaten 

• Verhoging klanttevredenheid.
• Snellere en efficiëntere verkoopprocessen met actuele informatie.
• Meer tevreden medewerkers.
• Efficiencyverbetering van het algemene balie verkoopproces.
• Lagere onderhoudskosten door vermindering aantal systemen.
• Lagere arbeidskosten door verlaging van registratietijd met 25% door hergebruik klantgegevens.
• Lagere arbeidskosten backoffice door 90% tijdsbesparing bij verwerken winkelformulieren.