De klant
De Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) van de gemeente Amsterdam is een van de uitvoerders van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (voorheen WVG) en regelt verschillende voorzieningen, zoals vervoer, woningaanpassingen en rolstoelen voor mensen met een beperking. Andere partijen in deze WMO keten zijn onder andere een callcenter, stadsdelen, CIZ, de Sociale dienst, een communicatiebedrijf, vervoerders en het Gemeentelijk Basis Register.
Uitdaging
Wie een paar jaar geleden in Amsterdam gebruik wilde maken van een rolstoeltaxi (Stadsmobiel en VZA), moest vaak twee maanden wachten op een vervoerspasje. Mensen vulden zelf het aanvraagformulier in. Het onderzoek en de beoordeling kostten veel tijd en menskracht, onder andere vanwege de vele schakels in de keten. De gemeente Amsterdam wilde hier iets aan doen. Aanvragen, en de afhandeling daarvan dienden sneller en consistenter verwerkt te worden.
Gerealiseerd systeem
Er is een frontoffice systeem ontworpen en ontwikkeld voor de aanvraag van aanvullend openbaar vervoer. Onderdelen hiervan zijn: cliëntregistratie, controle persoonsgegevens bij het basisregister, AOV-productbepaling, doorverwijzing naar CIZ en elektronische berichtuitwisseling met externe partijen in de WMO-keten.
Resultaten
- Cliënten ontvangen binnen vier tot acht dagen na telefonische aanvraag hun vervoerspas.
- Meer dan 80% van de aanvragen kan door ‘niet materiedeskundigen’ worden verwerkt.
- De kosten zijn gereduceerd.
- DMO heeft een betere regievoering heeft over het proces.
