De KlantNationale-Nederlanden is al meer dan 150 jaar actief en levert onder andere verzekeringen, pensioenen en hypotheken. Als onderdeel van de ING is NN een van de grootste spelers in de Nederlandse markt.
Uitdaging
NN wil graag op een uniforme wijze een viertal kanalen, zowel online als offline, bedienen met het offreren en aanvragen van verzekeringen. Belangrijk hierbij is consistentie tussen de verschillende kanalen maar ook de mogelijkheid tot differentiatie. Het gaat om meer dan 45 applicaties waarbij een veelvoud aan producten wordt verenigd. Voor dit soort Multichannel- & Multilabel-oplossingen in een complexe situatie is Aquima bij uitstek geschikt.
Gerealiseerd Systeem
Een frontoffice systeem waarin het adviseren, offreren en afsluiten van verzekeringen en hypotheken geautomatiseerd zijn. Op de diverse portalen zoals Mijn.NN, WerkGeversPortaal, WerkNemersportaal en mijn.VerzekerING (van ING) zijn werkgevers, werknemers en ongeveer 5.000 verzekeringsadviseurs aangesloten. Het portaal wordt gebruikt voor productadvisering, aanvraag, berekening, offrering en verkoop van verzekeringen.
Resultaten
- De manier waarop het portaal is opgezet heeft geleid tot een lagere total cost of ownership.
- De time-to-market van nieuwe producten is enorm verkort.
- Er is een verhoogde mate van straight through processing.
- De klanttevredenheid is merkbaar verhoogd.
