- de medewerker van het Klant Contact Center (KCC) heeft behoefte aan één integraal klantcontactsysteem: kennis, klantbeeld, producthistorie, klantcontactregistratie en workflow (o.a. status van een klantverzoek)
- het is geschikt en bruikbaar voor alle kanalen (balie, Email, Telefoon en website)
- de  medewerker ondersteunen we optimaal door middel van zgn. vraaggeleiding
- de medewerker is in staat om een extra “Plus” te geven aan het klantcontact
- de content in het systeem moet medewerker- en klantvriendelijk zijn
- een integrale aanpak (organisatie, medewerkers, systeem en content) is noodzakelijk om van AntwoordPlus een succes te maken.